FAQs
¿Dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España. Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables.
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables y el tiempo de procesamiento es de 2 a 4 días laborables. Estos plazos pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda o festivos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento si está disponible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y conserve su embalaje original.
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a support@noyx.shop indicando tu número de pedido.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente asume los gastos de envío.
Si el producto es defectuoso o hemos cometido un error, Noyx cubrirá los costes.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías claras del problema a support@noyx.shop. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en Shopify. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante plataformas certificadas.
¿Es seguro comprar en Noyx?
Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros y protegemos la información de nuestros clientes conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.