Política de reembolso
Noyx
C. Jade, 2, 03189 Orihuela, Alicante, España
Email: support@noyx.shop
Sitio web: https://noyx.shop
Última actualización: 24 de febrero de 2026
1. Derecho de desistimiento (30 días)
En Noyx queremos que compres con total confianza. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa española y europea de protección al consumidor.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a support@noyx.shop indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución. En caso necesario, podremos solicitar fotografías del producto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado y en su embalaje original. Deberá incluir todos los accesorios, manuales o complementos correspondientes y no presentar daños derivados de un uso incorrecto. Noyx se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones tras la revisión del producto.
3. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida. Tampoco podrán devolverse artículos de uso íntimo o sanitario, productos digitales descargables ni artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando un correo electrónico con fotografías claras del problema. En estos casos, Noyx asumirá los gastos de devolución y procederá a la sustitución del producto sin coste adicional o al reembolso completo en caso de no disponer de stock.
5. Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, se facilitarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto. El artículo deberá enviarse dentro del plazo indicado tras la autorización. Una vez recibido e inspeccionado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de envío en devoluciones
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío correrán a su cargo. En caso de error por parte de Noyx o producto defectuoso, la empresa asumirá los costes de devolución.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente. Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en casos en los que el error sea atribuible a Noyx.
8. Cambios
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá solicitar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
9. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible su cancelación.
10. Envíos
Noyx realiza envíos exclusivamente dentro de España y ofrece envío gratuito en todos los pedidos. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días, el tiempo de procesamiento es de 2 a 4 días y el tiempo total estimado de entrega es de 3 a 7 días. Estos plazos son aproximados y pueden variar por causas externas ajenas a la empresa.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con Noyx a través del correo electrónico support@noyx.shop o por correo postal en C. Jade, 2, 03189 Orihuela, Alicante, España.